BBVA Wallet permite pagar desde el 'smartphone'. :: bbva
BBVA, entidad que patrocina la jornada para abordar el nuevo horizonte tecnológico que dibuja la Agenda Digital, se ha embarcado en «un viaje de transformación digital». Así le llaman a la creación de un nuevo modelo de banca digital que permite al cliente interactuar con el banco, donde y cuando quiera. BBVA percibió hace ya una década la conveniencia de apostar por la digitalización y no ha dejado de avanzar en este camino, como explicarán hoy en el Centro Tecnológico de La Rioja el director de la Territorial Norte de la entidad, Carlos Gorría, y el director adjunto de Transformación Digital de BBVA España, Raúl Pérez. «Esto no ha hecho nada más que empezar. Pero hemos dado grandes pasos hacia la digitalización», afirman, y así lo expondrán en una ponencia sobre 'La transformación de BBVA'.
La directriz que les ha guiado en este trayecto es el facilitar las gestiones a los clientes y las posibilidades de interacción. Un puñado de datos refrendan que se encuentran en la senda correcta. Su 'app' de banca móvil ha pasado de ofrecer el 16% de los productos hace tres años, a un 82% en la actualidad. El objetivo es alcanzar un 92% en este final del 2017. Además, Forrester Research ha reconocido recientemente la calidad de la aplicación al declararla la mejor del mundo tras un análisis a 53 entidades de banca de países como Estados Unidos, Alemania, Francia, Reino Unido o Australia. Por otro lado, BBVA ha superado ya los 15 millones de usuarios móviles a nivel global, lo que se traduce en un aumento del 40% en los últimos 12 meses.
Estas cifras reflejan que los clientes de BBVA se están dando cuenta cada vez más rápido de las ventajas de la Banca 'Do It Yourself' ('Hazlo por ti mismo'). Y es que el 20% de los nuevos recibos domiciliados se dieron de alta a través del móvil, gracias a que se puede realizar mediante la aplicación de BBVA en unos pocos clics y con una sola fotografía. No en vano, los clientes digitales de BBVA en España interactúan con la entidad de media una vez al día o cada dos días a través del móvil.
Forrester Research valora la aplicación de la entidad como la mejor del mundo A finales de este año, desde el móvil se podrá acceder al 92% de susproductos financieros
Entre las funcionalidades que les resultan más atractivas sobresale la Alta Inmediata, ya que les permite abrir una cuenta con un dispositivo móvil en diez minutos. Durante este año, un 18% de los nuevos clientes de la entidad se han dado de alta de esta forma. Otra de las herramientas más utilizadas es BBVA Contigo. Se trata de un gestor remoto que posibilita el asesoramiento personal a través del móvil. Con este sistema, los clientes pueden comenzar una operación con su gestor desde la 'app' de BBVA, continuar por teléfono y completarla en la oficina, dado que siempre le atiende el mismo gestor.
Y muy útil resulta también BBVA Bconomy, por cuanto mide el ahorro mensual y los gastos y propone planes de mejora adaptados a cada cliente. También BBVA Wallet, que permite pagar con un 'smartphone' en los comercios con tecnología 'contactless'.
